Ihr Anruf - unsere Lösung: Service sofort

Wir sind dran:

1. Anruf annehmen

Nicht ein Call-Center ist für die Annahme Ihrer Anrufe, Wünsche, Forderungen oder Probleme zuständig, sondern wir ganz allein. Rufen Sie bei uns an und wir kümmern uns sofort um Ihre Anliegen. 

• Garantiert: Jederzeit persönlich erreichbar.
• Ihre Bedürfnisse stehen an erster Stelle.
• Unsere Mitarbeiter untersuchen bereits am Telefon den beschriebenen Sachverhalt.
• Ihr Auftrag wird sekundenschnell an den Kundendienst – Leiter weitergeleitet.

Gut geplant:

2. Planung und Organisation

Planung und Vorbereitung ist das A und O, damit der Auftrag perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden kann.

• Der von Ihnen gewünschte Termin wird von kompetenten Service – Technikern geplant.
• Handelt es sich um einen Notfall findet unser Service-Team sofort einen Termin.
• Der verantwortliche Service-Techniker wird umgehend über Ihren Auftrag informiert.
• Benötigtes Material wird vom Service-Team bestellt und bereitgestellt.

Vor Ort:

3. Vorbereitungen treffen

Vor Ort macht sich der Service-Techniker vorerst ein Bild von der Situation, um Sie mit dem beschriebenen Sachverhalt abzugleichen.

• Der Service-Techniker steht schnellstmöglich für Sie bereit.
• Der Service-Techniker wird Sie persönlich und freundlich begrüßen.
• Der Auftrag wird mit den vorab besprochenen Informationen abgeglichen.

Darüber freuen wir uns:

Unterlagen zu den Geräten sind immer hilfreich – so auch der freie Zugang zu besagten Geräten, Rohren und Anlagen. Damit ersparen Sie uns, sowie Ihnen Zeit.

Fehler finden, Fehler beheben:

4. Durchführung

Unser Service-Techniker arbeitet mit Hochdruck daran den Fehler zu finden und ihn schnellstmöglich zu beheben. Sollten weitere Maßnahmen nötig sein, wird unser Service-Techniker diese sofort mit Ihnen besprechen und diese erläutern.

• Vorliegende Fehler werden analysiert – mit modernster Technik unserer Service-Techniker.
• Vorliegende und gefundene Fehler werden fachgerecht von einem unserer Service-Techniker behoben.
• Über folgende Maßnahmen oder abgeschlossene Aufträge wird sie der Service-Techniker schnellstmöglich informieren.
• Der für Sie zuständige Service-Mitarbeiter wird ein abschließendes Gespräch mit Ihnen führen.

Nachbereiten, vorbereiten:

5. Nachbesprechung

Jeder Auftrag wird abschließend nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen. So können wir immer gleichbleibende Qualität garantieren.

• Stets vorbereitet: Wir entsorgen überschüssiges Material und bestellen augenblicklich Material nach – damit wir für den nächsten Auftrag gerüstet sind.
• Eine Nachbesprechung des Auftrags mit unserem Service-Team garantiert vollste Zufriedenheit unserer Kunden.
• Der Auftrag ist erst dann abgeschlossen, wenn der Arbeitsbericht geschrieben ist, die Arbeitsstunden erfasst wurden, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnung geschrieben ist.